Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — Lüvia Home
En vigueur à compter du 09 mars 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Le présent site de vente en ligne, accessible à l'adresse www.luvia-home.com (ci-après « le Site »), est édité par :
SAS Lüvia Home
66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
SIRET : 98824259000012
Contact : contact@luviahome.net
Ci-après désignée « Lüvia Home » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée par un client consommateur (ci-après « le Client ») sur le Site. Elles régissent exclusivement les relations entre Lüvia Home et ses clients, à l'exclusion de toutes autres conditions. En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Lüvia Home se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation par le Client. Lüvia Home prend soin de présenter avec la plus grande exactitude possible les caractéristiques essentielles de chaque produit (photographies, descriptions, matières, dimensions).
Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères variations de couleur peuvent exister en raison des paramètres d'affichage de votre écran.
En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, Lüvia Home s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à procéder au remboursement intégral des sommes encaissées.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Lüvia Home se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant validation définitive par le Client.
Article 5 – Commande
Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier, validation du panier, renseignement des informations personnelles et de livraison, choix du mode de livraison, sélection du mode de paiement et validation du paiement, puis confirmation de commande.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l'adresse email renseignée.
Lüvia Home se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement.
Article 6 – Paiement
Le règlement des achats s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), PayPal, ou tout autre moyen indiqué sur le Site au moment de la commande.
Le paiement est sécurisé. Les données bancaires transmises lors de la commande sont cryptées et ne sont pas conservées par Lüvia Home. La transaction est assurée par Shopify Payments.
La commande est validée et le traitement enclenché dès réception du paiement intégral.
Article 7 – Livraison
Lüvia Home livre exclusivement en France métropolitaine.
Les délais de livraison indicatifs sont communiqués lors du processus de commande et courent à compter de la confirmation de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas d'anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou cassé), le Client doit formuler des réserves auprès du transporteur et en informer Lüvia Home dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@luviahome.net.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Lüvia Home par email à contact@luviahome.net en indiquant le numéro de commande et les références des produits concernés, ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible en bas de page.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire précisée sur le Site.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ni aux produits susceptibles de se détériorer rapidement.
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales suivantes : la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) de 2 ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute demande de mise en œuvre d'une garantie, le Client doit contacter Lüvia Home à contact@luviahome.net en décrivant précisément le défaut constaté et en joignant des photos si nécessaire.
Article 10 – Responsabilité
Lüvia Home ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, de perturbation ou grève des services postaux et moyens de transport, d'inondation, ou de tout autre cas fortuit ou de force majeure.
Les photographies et textes illustrant les produits ne sont pas contractuels. Lüvia Home ne saurait être tenue responsable d'erreurs ou d'omissions dans lesdits visuels ou descriptions.
Article 11 – Données personnelles
Lüvia Home collecte et traite les données personnelles des Clients dans le cadre de la gestion des commandes, conformément à sa Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer à l'adresse contact@luviahome.net.
Article 12 – Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du Site (textes, images, visuels, logos, design) est la propriété exclusive de Lüvia Home ou de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
Article 13 – Médiation
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de Lüvia Home à contact@luviahome.net afin de trouver une solution amiable.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
Annexe – Formulaire de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Lüvia Home — contact@luviahome.net
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :