Politique de remboursement


1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@luvia-living.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Les produits devront être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d'origine complet (accessoires, notices, étiquettes, protections, etc.).

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou endommagé
  • Le retour doit être effectué dans son emballage d'origine afin d'assurer une protection optimale pendant le transport
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour (ex : coloris ou dimensions spécifiques commandés à la demande)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dans ce cas, LÜVIA prendra entièrement en charge les frais de transport et proposera, selon la situation :

  • un remplacement du produit
  • un avoir
  • un remboursement intégral

4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si un produit arrive endommagé, vous devez nous le signaler dans un délai de 48h après réception, avec photos à l'appui.

Notre équipe vous proposera alors :

  • un remplacement
  • une réparation
  • un remboursement selon le cas

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par notre service client lors de votre demande.

 Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable par e-mail.

7. Délai d'expédition du retour

Tout retour devra être expédié dans un délai maximum de 14 jours après notification du droit de rétractation.

8. Articles volumineux

Pour les articles volumineux (canapés, lits, tables, etc.), un service de reprise pourra être proposé par nos partenaires logistiques, selon un devis communiqué au client.

9. Achats via paiements en plusieurs fois

En cas d'achat via un service de paiement en plusieurs fois (Alma, Klarna, Younited Pay, etc.), le remboursement sera effectué selon les modalités propres à la plateforme utilisée.

10. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou une réclamation :

Email : contact@luvia-living.com
Téléphone : +33 (numéro à compléter)
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h