Politique d’expédition
1. Zones de livraison
LÜVIA livre actuellement en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM). Nos partenaires logistiques sont spécialisés dans le transport de mobilier, afin de garantir une livraison sécurisée et soignée de vos produits.
Des livraisons vers d'autres pays européens pourront être proposées prochainement.
2. Délais de livraison
Les délais varient selon la nature du produit commandé :
• Produits en stock : livraison sous 7 à 15 jours ouvrés
• Produits sur commande ou personnalisés (choix du tissu, de la couleur ou du format) : délai de 2 mois et demi à 3 mois à compter de la validation de la commande
Ces délais comprennent la production, le contrôle qualité, le conditionnement et l'acheminement jusqu'à la France.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition, avec le numéro de suivi du transporteur.
En cas de livraison à l'étage, veuillez vous assurer que les dimensions du meuble sont compatibles avec les accès (portes, escaliers, ascenseurs). LÜVIA ne pourra être tenue responsable d'une impossibilité de livraison due à un accès non conforme.
3. Produits personnalisés
Les produits fabriqués à la demande (ex : choix du tissu, de la couleur, du module ou des dimensions) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation.
Ces commandes ne peuvent donc être ni annulées, ni remboursées, ni échangées, sauf en cas de défaut avéré du produit à la réception.
Ce délai de fabrication étendu (minimum 2 mois et demi) permet à nos équipes de garantir un travail sur mesure, de haute qualité et conforme à vos attentes.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :
- le volume et le poids du mobilier
- la zone géographique
- le type de service choisi (standard ou premium)
Des offres de livraison gratuite peuvent être ponctuellement proposées.
5. Réception de la commande
À la réception, il est impératif de vérifier l'état des colis avant de signer le bon de livraison.
En cas de colis endommagé ou d'article cassé :
- Indiquez des réserves précises et détaillées sur le bon du transporteur
- Prenez des photos des dommages constatés
- Contactez notre service client sous 48h à contact@luvia-living.com
Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
6. Retards et aléas logistiques
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. En cas de retard lié à un événement indépendant de notre volonté (douanes, intempéries, grèves, surcharge du transporteur, etc.), LÜVIA ne pourra être tenue pour responsable.
Notre service client s'engage toutefois à vous informer de toute évolution de votre commande en temps réel.
7. Livraison premium (en option)
Un service de livraison premium est disponible, incluant :
- la prise de rendez-vous avec le transporteur
- la livraison dans la pièce de votre choix
- le déballage des articles (hors montage)
Ce service est proposé sur devis ou sur simple demande à notre service client.
8. Produits volumineux
Les meubles encombrants (canapés, lits, tables, etc.) sont livrés sur rendez-vous avec un transporteur spécialisé.
Nos partenaires assurent une manipulation soigneuse pour garantir la réception de vos articles en parfait état.
9. Contact service client
Email : contact@luvia-living.com
Téléphone : +33 (numéro à compléter)
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h